Email Marketing para eCommerce: ¿Cómo hacerlo?

Blog on 12 Sep , 2017

El email marketing efectivamente ha pasado a ser un canal de venta muy importante. Los clientes se sienten acompañados en cada momento durante la compra online y esto genera un vínculo fuerte con la marca, permitiendo potenciar y complementar acciones comerciales.

A partir de los datos recogidos, estamos en condiciones de asegurar que el correo dejó de ser una herramienta solo de generación de tráfico para convertirse en una oportunidad más para recopilar datos, conocer al usuario y persuadirlo en un proceso de compra.

Junto a una plataforma profesional de envío de correos electrónicos, como emBlue Marketing Cloud, podrás lograr construir un buen plan de comunicación para aumentar las ventas dentro de tu tienda online, realizando campañas de alcance, segmentación y personalización, haciendo un circuito único, fluido y efectivo con los usuarios.

El email marketing para el eCommerce es un complemento inevitablemente, bien sea para enviar ofertas, confirmar compra, captar nuevos leads o alentar los propios procesos de venta. A continuación, te contaremos algunas estrategias, que a través del email, puedes usar para activar, fideliza, retener y recuperar usuarios.

Disparos automáticos.

emBlue te permite programar emails de bienvenida de forma automática una vez que el usuario deja sus datos de registro. Esto es una respuesta inmediata al primer acercamiento del usuario a la necesidad del mismo. En esta primera comunicación podemos empezar a trabajar en conocer más al cliente utilizando tags dentro de la pieza gráfica, lo que nos permitirá detectar intereses.

A partir de los clicks en los links (previamente taggeados) expuestos en una primera pieza comunicacional, se comienza a generar una segmentación automática, a la vez que automatizamos envíos con triggers a cada grupo de interés (por ejemplo, más información u ofertas específicas según el click generado). Este tipo de envíos tienen una tasa de apertura que alcanza hasta el 60%.

Realiza seguimiento y finalización de la compra.

comercio electronicoOtra de las ventajas de una plataforma profesional de email marketing para ecommerce, es que te permite realizar envíos de seguimiento y confirmación de compra con resumen y detalle de la misma. Aprovechando estos correos, puedes obtener la información que necesitas de tus clientes mediante rotulación de intereses con etiquetas (tags) para tenerlos en cuenta en los próximos envíos. Así mismo, también podrás aprovechar para hacerles saber sobre las ofertas de descuentos o servicios complementarios, envíos para re-capturar usuarios o volver a establecer vínculos con ex clientes. Estos por lo general apelan a lo emocional utilizando frases como “te extrañamos”.

Fechas especiales.

comercio electronico

Se trata de personalizar los envíos en ocasiones especiales y ofrecerles algún beneficio u obsequio. Por ejemplo, en las fechas como el Hot Sale o Cyber Monday, el público está más dispuesto a comprar por el alcance de la publicidad que realizan las principales marcas del mercado. De igual manera, puedes saludar a tus clientes en sus cumpleaños, aniversarios, festividades únicas, o cualquier fecha de alta relevancia. La idea es que permitas que tu marca se acerque al destinatario sin la necesidad de estar ofreciéndole un producto. Este tipo de envío está más relacionado a una estrategia de branding y fidelización.

También, a través de emBlue, puedes automatizar emails para recuperar carritos de compra abandonados. Integrando el ecommerce con una plataforma de email marketing también podemos detectar el comportamiento de un usuario dentro de una tienda online. Si seguimos el recorrido o los movimientos que realiza una persona a la hora de comprar, podemos saber o interpretar por qué decidió no comprar (no encontró el talle que buscaba o abandonó la compra cuando vio el precio).

pauta

Gran parte de estudios afirman que más de dos terceras partes de los usuarios abandonan su compra online una vez comenzada, pero con una adecuada estrategia de automatización es posible recuperar un buen porcentaje de estos carritos abandonados. Para ello es interesante poner en práctica la siguiente secuencia de emails como ejemplo:

-Lanzamiento de email luego de los 60 minutos del abandono del carrito.

-Aviso al usuario de que sus preferencias se mantendrán hasta una fecha determinada (antes de que transcurra una semana, por ejemplo).

-Envío de oferta añadida y aviso de retiro de carrito de productos (antes de que transcurra un mes).

Acompañamiento en la pre-venta y post-venta.

El proceso de una campaña de email marketing no termina una vez realizada una venta. Para aprovechar las oportunidades de la automatización debes planificar adecuadamente la secuencia. Esto lo puedes lograr a través de:

Email con información del pedido: Información sobre el estado del pedido (si el pago es correcto, si está en proceso, si ya salió, tiempo de llegada y logística).

Email post-venta: Para conocer feedback del producto y del proceso. Se envían encuestas o se pide al usuario que nos recomiende (en espacios digitales de valoración y/o redes sociales).

Artículos relacionados: Usando una correcta estrategia de email marketing para ecommerce, se puede generar automatización de correos para complementar la experiencia de compra con artículos relacionados a la compra ya realizada, personalizando así el mensaje y contenido. Esto genera un remarketing efectivo.

Analíticas de Google e email marketing.

Si no lo medimos no sabemos si es efectivo, una de las claves de poder generar más y mejores envíos es por el análisis y las métricas que las plataformas profesionales de email marketing para ecommerce nos brinda, en este caso, emBlue tiene una implementación nativa de configuración con Google Analytics, mostrando el titular del correo que genero mas trafico y conversiones, determinando nuevas acciones más efectivas.

datos

Si se usa correctamente el email marketing para eCommerce, se obtendrá un rendimiento excelente a conversiones a menores costos y a su vez fidelizando la marca en sus clientes con la personalización de contenido y tiempos correctos. Si deseas probar emBlue Marketing Cloud de manera gratuita, comunícate con nosotros por los comentarios o haciendo click aquí.

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